Seminare im Jahr 2024

Beschreibung:
Video- Besprechungen und - Gespräche sind zum festen Bestandteil der Kommunikation in Behörden geworden. Dabei werden auch mehr und mehr schwierige Gespräche im Netz geführt.
Diese Entwicklung hat Auswirkung auf den Verlauf des Gespräche, seine Zielerreichung und die Verbindlichkeit getroffener Absprachen. Die Kommunikation verändert sich und die Technik stellt eigene Bedingungen - z.B. beim gesprächswichtigen Augenkontakt. In diesem Seminar werden Grundlagen gelingender Gesprächsführung im Video-Gespräch mit wenigen (1-5) bis vielen (6-30) Teilnehmerinnen und Teilnehmer erarbeitet. Alltägliche und schwierige Situationen werden geübt und ausgewertet.

Inhaltsübersicht

* Was ist anders: Grundlagen der Gesprächsführung im Video
* Kommunikationsregeln und Verhaltensnormen
* Das alltägliche Gespräch und seine Medien
* Das schwierige Gespräch (z.B. Kritikgespräche)
* Missverständnisse, Streit und Konflikt